Garantie

NOTRE PROMESSE

Chez Cosara, nous nous engageons à vous aider dans votre démarche d'amour de soi et de soins. Nous nous portons garants de la qualité de nos produits et voulons que vous vous sentiez en confiance et ravie de votre achat. Nos politiques sont conçues pour être simples, transparentes et encourageantes.

Politique de retour de 30 jours

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les conditions suivantes.

Pour des raisons de santé et d'hygiène, nous n'acceptons que les articles retournés dans leur emballage d'origine, non ouvert et scellé en usine, dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Comment effectuer un retour :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse support@cosara.com en indiquant votre numéro de commande pour commencer la procédure.
  2. Recevez une autorisation : Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une étiquette d'expédition prépayée.
  3. Expédiez avec soin : Emballez soigneusement l'article non ouvert dans sa boîte d'origine et renvoyez-le-nous.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, un remboursement complet sera effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Garantie limitée de 1 an

Nous concevons nos jouets pour qu'ils fassent partie intégrante de votre routine de bien-être. Tous les jouets Cosara sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication.

CE QUI EST COUVERT :

  • ✓ Défaut de chargement ou de maintien de la charge.
  • ✓ Mauvais fonctionnement du moteur, de la pulsation ou des modes de vibration.
  • ✓ Boutons ou commandes qui ne répondent pas.
  • ✓ Défauts dans l'assemblage ou les matériaux du produit à l'arrivée.

CE QUI N'EST PAS COUVERT :

  • ✗ Les dommages esthétiques dus à l'usure normale.
  • ✗ Les dommages résultant d'un accident, d'une mauvaise utilisation ou d'un nettoyage inadéquat.
  • ✗ Utilisation de lubrifiants inappropriés (par exemple, un lubrifiant à base de silicone sur un jouet en silicone).
  • ✗ Tout produit qui a été modifié ou désassemblé.
  • ✗ L'achat auprès de détaillants non autorisés.

Comment faire une réclamation au titre de la garantie :

  1. Contactez notre équipe d'assistance : Envoyez un courriel à support@cosara.com en indiquant votre numéro de commande et une vidéo illustrant le problème.
  2. Évaluation : Notre équipe examinera votre réclamation pour déterminer si le problème est un défaut de fabrication.
  3. Résolution : Si un défaut est confirmé, nous vous enverrons volontiers un article de remplacement neuf. Les articles défectueux ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, mais uniquement d'un remplacement.

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DE LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Le respect de votre vie privée est au cœur de notre mission. Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage ordinaire, sans marque, et la description de la facturation sur votre relevé sera discrète. L'amour de soi et le soin commencent ici, et cela implique de vous offrir une expérience sûre et confidentielle, de la commande à votre porte.